О нас

Экспертиза, опыт и коммуникабельность помогают нам во взаимодействии с заказчиком. Мы оказываем все нужные услуги по управлению жилой недвижимостью на высочайшем уровне, с учетом международных стандартов. Собственная база знаний о функционировании объектов дает нам возможность постоянно совершенствоваться в своей работе и предоставлять нашим заказчикам лучший сервис.

[ о комании ]

Мы оказываем все нужные услуги по управлению жилой недвижимостью на высочайшем уровне, с учетом международных стандартов. Собственная база знаний о функционировании объектов, экспертиза, опыт и коммуникабельность дают нам возможность постоянно совершенствоваться в своей работе и предоставлять нашим заказчикам лучший сервис.

Наши проекты
[ СТАНДАРТЫ КОМПАНИИ ]

Подход и стандарты

Наша компания заботится об удовлетворении потребностей заказчика и жителей. Каждый резидент видит уровень эксплуатации объекта, чистоту своего дома и чувствует себя в безопасности. Сервисная модель позволяет наладить эффективное взаимодействие с резидентами и своевременно реагировать на заявки и предупреждать позитивную обратную связь.

Миссия

В основе нашей работы – качество клиентского сервиса. Постоянно улучшая все процессы и развиваясь, мы внедряем в коммуникацию сервисный подход, где желание клиента и взгляд резидента становятся отправной точкой для концепции управления объектом.

Философия

Наши ценности – это внимание к деталям и своевременная реакция на поступающие заявки. Работая по собственным стандартам качества, основанным на международной базе, мы можем быть уверены в уровне предоставляемых услуг на 100%.

Ценности

Как мы работаем

Мы привлекаем лучших
  • Для руководителей обязательно наличие высшего профильного образования.
  • Мы выбираем кандидатов с релевантным опытом работы и знанием стандартов оказания услуг.
  • Важным качеством для каждого сотрудника становится клиентоориентированность.
  • Мы ориентированы на специалистов, умеющих работать с необходимым специализированным ПО.
  • Мы проверяем наличие лицензий, сертификатов и аттестатов для узкопрофильных специалистов.
Мы обращаем внимание на внешний вид
  • В компании внедрена униформа, созданная по стандартам.
  • Мы постоянно обновляем комплекты одежды для сотрудников.
  • Мы следим за наличием и актуальностью информационных бейджей персонала.
Мы находим подход к заказчику
  • В компании внедрен регламент по скорости реагирования на заявки и утвержденным каналам коммуникации.
  • Каждый сотрудник понимает свою ответственность и знает личные KPI.
  • Мы работаем в режиме одного окна, сохраняя удобные для заказчика каналы коммуникации.
  • Мы взаимодействуем гибко и открыты к предложениям.
  • Мы предоставляем отчеты в согласованном формате и точно в заявленный срок.
Мы следим за чистотой во всем
  • Комплексная уборка объектов выполняется по нормам трудового законодательства и с учетом современных зеленых стандартов зданий и сооружений.
  • Используются только сертифицированные расходные материалы, исключающие нанесение вреда окружающей среды. Сотрудники снабжаются средствами защиты в необходимом объеме.
  • Мы используем профессиональное оборудование для уборки от проверенных производителей и регулярно его обслуживаем.
  • Наши сотрудники работают по составленным и утвержденным сервис-планам и технологическим картам, а также ознакомлены с регламентами и инструкциями.
  • Вся работа с отходами строится по нормам закона и утвержденным стандартам.
Техническое обслуживание объектов
  • Мы сохраняем всю документацию в электронном виде и на бумажных носителях.
  • Мы работаем с архивом паспортов оборудования, чтобы всегда иметь полные комплекты документации под рукой.
  • Мы ведем работы по графику ППР.
  • Мы утверждаем, дополняем и ведем реестр поставщиков услуг и материалов.
  • Отслеживаем состояние всех систем объекта по индикаторам, предотвращая его износ.
  • Мы отбираем для работы опытный персонал, который знает инструкции и имеет инструменты для работы в аварийной ситуации.
  • Мы всегда имеем в запасе расходные материалы и запчасти, чтобы не допустить перебоев в работе оборудования, и ведем складской учет.
Безопасность резидентов обеспечена на высоком уровне
  • Мы привлекаем к работе сотрудников, имеющих все необходимые лицензии и прошедших подготовку в сфере безопасности.
  • Предъявляем строгие требования к внешнему виду и физической форме сотрудников охраны.
  • Действуем строго в соответствии с регламентом при работе в чрезвычайных ситуациях.
  • Работаем по стандарту при контроле периметра здания.
  • Предоставляем средства технической безопасности для персонала.
Отвечаем за комфорт и сервис для резидентов
  • Подбираем сотрудников в соответствии с конкретными требованиями к внешнему виду.
  • Уделяем внимание обучению работников и развиваем программы наставничества.
  • Развиваем у сотрудников навыки работы со специфическим ПО.